Другог новембра, компанија Xiye одржала је јединствену конференцију за учење менаџерских кадрова са главном темом „јачање корисничке службе и стављање купаца у центар“. Циљ конференције је био да продуби свест о услузи свих запослених, заговара размишљање из перспективе купаца и учи основне вредности културе Xiye, „искреност и љубав“. Без обзира на величину купца, требало би да искрено комуницирају једни с другима, добро служе сваком кориснику и задовољавају га.
Састанак је почео у свечаној и ентузијастичној атмосфери, а виши руководиоци компаније Xiye су прво одржали говоре. Нагласили су да је у данашњој ери оријентисаној на услуге, висококвалитетна услуга корисницима постала важна компонента основне конкурентности компаније. Стога, Xiye мора да прати темпо времена и да дубоко угради концепт „усредсређености на корисника“ у своје срце и да га екстернализује у својим акцијама.
На састанку, виши менаџмент компаније анализирао је и прегледао прошле случајеве, јасно демонстрирајући достигнућа и изазове са којима се компанија Xiye суочавала у услузи корисницима у прошлости. Истакао је да иако је компанија добро обављала посао у пружању услуга својим главним купцима, још увек постоји простор за побољшање у одржавању неких малих и микро купаца. У том циљу, Xiye ће предузети низ мера, укључујући оптимизацију процеса пружања услуга, побољшање брзине одзива, јачање персонализованих услуга итд., како би се осигурало да сваки купац може осетити посвећеност и бригу компаније Xiye.
Резиме састанка. Председник компаније Xiye још једном је поновио важност рада у служби за кориснике и позвао руководеће кадрове да предводе личним примером, са више ентузијазма и практичних акција, како би заједнички подигли рад компаније у служби за кориснике на нови ниво. Нагласио је да не правимо разлику између великих и малих купаца, све док су купци, морамо пружити пажљиву услугу. Служба за кориснике није само захтев за више руководиоце, већ и мисија коју сваки менаџер средњег нивоа и запослени на локалном нивоу мора да испуни. Само уз учешће и заједничке напоре свих запослених може се заиста спровести концепт „усредсређености на кориснике“.
Гледајући у будућност, компанија Xiye ће наставити да се придржава филозофије услуге „усмерене на купца, искрене услуге сваком кориснику“, стално ће уводити иновације у моделе и методе услуге и пружати купцима боља и ефикаснија искуства услуге. Истовремено, компанија ће додатно јачати интерну обуку и управљање, унапређивати свест запослених о услугама и професионалне способности и осигурати да сваки запослени може постати портпарол и дистрибутер бренда компаније.
Овај састанак није само указао на правац у ком Xiye треба да јача рад у области корисничке службе, већ је и додатно подстакао ентузијазам и креативност запослених. Верујем да ће заједничким напорима свих запослених Xiye сигурно донети сјајнију будућност.
Време објаве: 05.11.2024.