Дана 2. новембра, Ксиие је одржао јединствену конференцију за учење руководећих кадрова са основном темом „јачања корисничког сервиса и стављање купаца у центар“. Конференција је имала за циљ да продуби свест о услугама свих запослених, заговара размишљање из перспективе купаца и научи основне вредности Ксиие културе, „искрености и љубави“. Без обзира на величину купца, они треба да међусобно комуницирају искрено, да добро служе сваком кориснику и да га задовоље.
Састанак је почео у свечаној и ентузијастичној атмосфери, а први су говори одржали виши лидери из Сијеа. Нагласили су да је у данашњој ери оријентисаној на услуге, висококвалитетна услуга за кориснике постала важна компонента основне конкурентности компаније. Стога, Сије мора да иде у корак са темпом времена и дубоко угради концепт „усредсређеног на купца“ у своје срце и екстернализује га у својим поступцима.
На састанку је више руководство компаније анализирало и прегледало прошле случајеве, сликовито демонстрирајући достигнућа и изазове са којима се Ксиие суочавао у пружању услуга корисницима у прошлости. Он је истакао да иако је компанија добро пословала у опслуживању својих главних купаца, још увек има простора за побољшање у одржавању неких малих и микро купаца. У том циљу, Ксиие ће предузети низ мера, укључујући оптимизацију процеса услуга, побољшање брзине одговора, јачање персонализованих услуга, итд., како би осигурао да сваки купац осети Ксииеову посвећеност и бригу.
Резиме састанка. Председавајући Ксиие је још једном поновио важност рада за пружање услуга корисницима и позвао руководеће кадрове да својим примером, са више ентузијазма и практичним акцијама, заједно промовишу рад компаније за пружање услуга корисницима на нови ниво. Он је нагласио да не правимо разлику између великих и малих купаца, све док су купци, морамо да пружимо пажљиву услугу. Кориснички сервис није само услов за старије лидере, већ и мисија коју сваки менаџер средњег нивоа и запослени на локалном нивоу мора да испуни. Само уз учешће и заједнички напор свих запослених може се истински применити концепт „усредсређеног на купца“.
Гледајући унапред у будућност, Ксиие ће наставити да се придржава филозофије услуге „оријентисана ка клијенту, искрена услуга сваком кориснику“, стално иновира моделе и методе услуга и пружа корисницима боље и ефикасније искуство услуге. Истовремено, компанија ће додатно ојачати интерну обуку и управљање, унапредити свест о услугама и професионалне способности запослених и обезбедити да сваки запослени може да постане портпарол и ширилац бренда компаније.
Овај састанак не само да је указао на правац за Ксиие да ојача рад у служби за кориснике, већ је и додатно подстакао ентузијазам и креативност запослених. Верујем да ће заједничким напорима целог особља, Ксиие сигурно увести блиставије сутра.
Време поста: 05.11.2024