Како би се повећало задовољство купаца и промовисало континуирано побољшање квалитета услуге, компанија Xiye је покренула низ активности поводом месеца корисничке службе са темом „Унапређење квалитета рада и вредности услуге“. Циљ ове активности је продубљивање односа са купцима и пружање професионалнијег и ефикаснијег искуства у пружању услуга.
Током периода кампање, свако одељење је организовало оптимизоване мере за побољшање услуга, укључујући семинаре техничке размене, програме поновних посета купаца и анкете о задовољству купаца. Постојећи процеси сервисирања су сређени и оптимизовани како би се смањиле непотребне везе и побољшала брзина одзива и ефикасност услуга. Поред тога, организација јача обуку сервисног особља како би се осигурало да сваки запослени може да пружи професионалну и благовремену услугу купцима. Што се тиче опреме, открива и елиминише скривене опасности опреме кроз инспекцију и оптимизацију мреже, и даје предлоге за одржавање и оптимизацију и имплементира их како би се избегли кварови опреме. Кроз ову серију иницијатива, Xiye се нада да ће дубље разумети потребе купаца, решити различите проблеме са којима се купци сусрећу у процесу коришћења опреме и истовремено прикупити повратне информације купаца за континуирано побољшање производа и услуга.
Процес имплементације пројекта, инжењерски центар, маркетиншки центар као прва особа одговорна за корисничку подршку, сервисно и техничко особље морају стално комуницирати са купцима, благовремено давати повратне информације о напретку рада, слушати коментаре и сугестије купаца и активно прилагођавати план рада како би се осигурало да коначна испорука пројекта у потпуности испуњава захтеве купаца. Режим пристајања сваког руководиоца пројекта специјализован је за комуникацију и пристајање за грађевински пројекат, како би се ситуација на пројекту разјаснила у једном залогају и комуникација у оквиру пројекта била ефикасна. Изградили смо систем за управљање односима са купцима како бисмо прецизно схватили тренд промена потражње купаца, пружили персонализована и прилагођена решења за услуге и помогли развоју пословања купаца.
„Фокусирање на купца и услуживање сваког купца“ је дугорочна пословна филозофија компаније Xiye, која се води потребама купаца. Држећи се стратешке оријентације усмерености ка купцу, Xiye је ушао у област услуга и проширио конотацију услуге, тако да сваки контакт са услугом постаје важна прилика за обликовање имиџа бренда и преношење вредности предузећа. Чврсто верујемо да је једини начин да се стекне трајно поверење купаца да им служимо свим срцем и да се према њима односимо искрено, како бисмо могли да нацртамо лепу слику обострано корисне ситуације и заједно створимо светлу будућност пуну неограничених могућности.
Месец корисничке службе је почетна, а не крајња тачка. У будућем раду, Xiye ће увек подржавати овај основни концепт услуге, придржавати се оријентисаности на потражњу купаца, стално иновирати методе услуге, оптимизовати искуство услуге, тако да квалитетна корисничка услуга буде интернализована као део корпоративне културе, тако да сваки купац који је дошао у контакт са нама може осетити вредност професионалне, интимне и услуге која превазилази очекивања. Поставили смо циљ изградње тима по услугама и узели задовољство купаца као критеријум за мерење целокупног рада. Заједно ћемо написати ново поглавље услуге усмерене на потребе купаца, изградити чврст мост између предузећа и купаца, остварити заједничку вредност и створити бољу будућност.
Време објаве: 27. март 2024.