У циљу повећања задовољства купаца и промовисања сталног побољшања квалитета услуге, Ксиие је покренуо серију месечних активности за корисничку подршку са темом „Побољшање квалитета перформанси и вредности услуге“.Ова активност има за циљ продубљивање односа са клијентима и пружање професионалнијег и ефикаснијег сервисног искуства.
Током периода кампање, свако одељење је организовало оптимизоване мере побољшања услуга, укључујући семинаре техничке размене, програме повратних посета купаца и анкете о задовољству корисника.Постојећи сервисни процеси су разврстани и оптимизовани да би се смањиле непотребне везе и побољшала брзина одговора и ефикасност услуге.Поред тога, организација јача обуку услужног особља како би осигурала да сваки запослени може пружити професионалну и благовремену услугу клијентима.За опрему, открива и елиминише скривене опасности опреме кроз инспекцију и оптимизацију мреже, и даје предлоге одржавања и оптимизације и примењује их како би се избегли кварови опреме.Кроз ову серију иницијатива, Ксиие се нада да ће дубље разумети потребе купаца, решити различите проблеме са којима се купци сусрећу у процесу коришћења опреме, и у исто време прикупити повратне информације купаца за континуирано побољшање производа и услуга.
Процес реализације пројекта, инжењерски центар, маркетиншки центар као прва особа одговорна за корисничку подршку, сервисно и техничко особље треба да константно комуницира са купцима, благовремено добија повратне информације о току радова, слуша коментаре и сугестије купаца и активно прилагођава план рада. како би се осигурало да коначна испорука пројекта у потпуности испуни захтеве купаца.Начин пристајања сваког вође пројекта је специјализован за комуникацију и пристајање за пројекат изградње, како би пројектна ситуација била јасна у једном залогају и комуникација пројекта била ефикасна.Изградили смо систем управљања односима са клијентима да бисмо прецизно схватили тренд промена потражње купаца, обезбедили персонализована и прилагођена решења за услуге и помогли у развоју пословања клијената.
„Фокусирање на купца и служење сваком купцу“ је дугорочна пословна филозофија компаније Ксиие, која је вођена потребама купаца. Придржавајући се стратешке оријентације усмерености на клијента, Ксиие је ушао у поље услуга и проширио конотацију услуге, тако да сваки контакт са услугом постаје важна прилика за обликовање имиџа бренда и преношење вредности предузећа. Чврсто верујемо да је једини начин да задобијемо трајно поверење купаца да им служимо свим срцем и да се према њима односимо искрено , тако да можемо да нацртамо прелепу слику вин-вин ситуације и заједно створимо светлу будућност пуну неограничених могућности.
Месец корисничке подршке је почетна, а не крајња тачка.У будућем раду, Ксиие ће увек подржавати овај основни концепт услуге, придржавати се захтева оријентисаних на клијенте, стално иновирати методе услуга, оптимизовати искуство услуге, тако да квалитетна услуга корисницима буде интернализована као део корпоративне културе, тако да сваки купац ко је дошао у контакт са нама може да осети вредност професионалне, интимне и изнад очекивања услуге.Поставите сврху изградње тима према услузи и узмите задовољство корисника као критеријум за мерење целог посла.Заједно ћемо написати ново поглавље услуга усредсређено на потребе купаца, изградити чврст мост између предузећа и купаца, остварити заједничку вредност и створити бољу будућност.
Време поста: 27.03.2024